Термин «последняя миля» (или «last mile») относится к заключительному этапу доставки товаров от распределительного центра до конечного потребителя. В логистике это критически важная составляющая, так как именно на этом этапе происходят значительные задержки и неудовлетворенность клиентов.
Содержание
Проблемы последней мили
Наиболее распространенные проблемы последней мили включают:
- Высокие затраты на доставку;
- Недостаток информации о времени доставки;
- Неполное или неточное выполнение заказов;
- Сложности с доступом к адресам получателей.
Как улучшить последнюю милю?
Для оптимизации процесса доставки можно использовать следующие стратегии:
- Внедрение технологий трекинга и управления доставкой.
- Использование локальных распределительных центров для сокращения расстояний.
- Предложение различных вариантов доставки (например, самовывоз или доставка в удобное время).
- Оптимизация маршрутов для снижения времени в пути.
Улучшение последней мили напрямую влияет на уровень клиентского сервиса и, как следствие, на успех бизнеса.
